Cierre Z (fin del día) y cierre X (cambio de turno)

Síntoma

La cajera no sabe cómo cerrar el día, qué declarar en la pantalla de cierre, cuál es la diferencia entre cierre X y cierre Z, o qué pasa con la integración con Transbank al cerrar.

Diferencia entre cierre X y cierre Z

• Cierre X (cierre de turno): cierre INTERMEDIO cuando hay cambio de cajera durante el día. La venta continúa desde cero para el turno siguiente. Una cajera cierra su turno, la siguiente abre el suyo.
• Cierre Z (cierre del día): cierre DEFINITIVO al final del día. Lo hace la cajera del último turno. Cierra toda la operación del día.
• El procedimiento es EXACTAMENTE el mismo para ambos. Solo cambia la letra y el significado.

Antes de hacer el cierre Z

Verificar que se hayan completado estos pasos:

• ✅ Registrar la retirada de efectivo para depósito (si aplica) — ver KB-049.
• ✅ Retirar el saldo del fondo de sencillo/caja chica — ver KB-048.
• ✅ Verificar que no haya ventas incompletas en los globos.

Solución paso a paso — Cierre Z

Paso 1: Acceder al cierre

1. Caja → Cierre de caja (Z). O Caja → Cierre de turno (X) según corresponda.
2. Si el sistema avisa "Hay documentos o cierres X pendientes, ¿continuar con el cierre Z?": presionar Sí (es normal).

Paso 2: Declarar el dinero

1. En la columna "Dinero caja": ingresar el TOTAL de efectivo físico contado (ej: $89.130).
2. En el campo "Dinero cambio": ingresar el fondo de cambio (ej: $40.000).
3. El TPV calcula automáticamente: Dinero caja del día = $89.130 - $40.000 = $49.130.

Paso 3: Declarar tarjetas

1. Las ventas con tarjeta débito y crédito integrado (Transbank) se autocompetan — el TPV las trae automáticamente.
2. Si se usó débito manual o crédito manual (máquina flotante): ingresar manualmente la suma de todos los vouchers en las filas correspondientes.

Paso 4: Confirmar y cierre con Transbank

1. Presionar "Cerrar caja".
2. El TPV envía automáticamente una instrucción a la máquina Transbank para hacer el cierre Z de la máquina.
3. Transbank imprime su comprobante de cierre y devuelve confirmación al TPV.
4. El TPV completa su propio cierre Z.
5. Se emite el comprobante de cierre.

Leer el comprobante de cierre Z

El comprobante tiene dos secciones:

• DECLARADO: lo que la cajera contó e ingresó manualmente.
• CALCULADO: lo que el TPV registró según las ventas del día (ventas en efectivo, NC, entradas/salidas).
• DIFERENCIA: diferencia entre declarado y calculado. Debería ser $0 o muy cercano. Si es grande: reconteo antes de confirmar.

Visualización en SAP

Todos los cierres quedan disponibles inmediatamente en SAP → Addon SGI → Cierres de caja → Visor de cierres. El equipo de Finanzas puede verlos en tiempo real con el desglose completo: declarado, calculado, diferencia, retiros, etc.

Si los pasos no resuelven

• Transbank no responde al cierre: si hay Internet, esperar y reintentar. Si persiste, escalar a TI.
• La máquina Transbank cierra en cero: puede ser que el cierre X ya se había hecho manualmente en la máquina. Verificar con Jean Espinoza.
• Diferencia grande inexplicable: NO confirmar el cierre hasta resolver la diferencia. Llamar al N2 de soporte.

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