Cómo recepcionar mercadería: guías pendientes y recepción finalizada

Modificado el Dom, 10 May a 9:02 P. M.

ID artículo	KB-045
Módulo / Categoría	TPV / Movimientos de stock
Tags	recepción, mercadería, alerta, pendiente, guía, copiar, finalizar, parcial
Prioridad	? CRÍTICA — flujo de reposición desde CD o entre tiendas
Fuente	Capacitación TtT TPV (14/04/2026) + BBP TPV v4 HEAD (08/2025)
Revisado por	Jean Pierre Espinoza / BBP firmado HEAD

Síntoma

Llegó mercadería a la tienda y hay una alerta en el TPV. La cajera no sabe cómo recibirla correctamente ni qué pasa si falta mercadería.

Cómo acceder a las recepciones pendientes

Dos caminos para el mismo destino:

Alertas → Documentos pendientes por recepcionar.
Stock → Recepción.

Solución paso a paso

Paso 1: Identificar la guía

Ir a la pantalla de recepciones.
La pestaña "Pendientes" muestra las guías que faltan recepcionar (color verde).
La pestaña "Todo" muestra el historial completo (blancas = ya atendidas, verdes = pendientes).
Hacer doble clic sobre la guía a recepcionar para ver el detalle.

Paso 2: Contar y declarar la mercadería

Contar físicamente todos los artículos que llegaron.
Si el conteo cuadra con la guía: presionar el botón "Copiar" (copia las cantidades pendientes a la columna de cantidad recibida en una sola acción).
Si hay diferencias: ingresar manualmente las cantidades recibidas línea por línea.
Opcionalmente: presionar "Datos del documento" para agregar comentarios sobre la recepción (ej: "Faltaron 2 unidades de SKU XXXXX, avisado al CD").

Recomendación: si la guía tiene muchas líneas, usar el botón Copiar para cargar el conteo del sistema, luego corregir solo las líneas con diferencia. Esto es más rápido que ingresar línea por línea.

Paso 3: Finalizar la recepción

OBLIGATORIO: marcar el check "Recepción finalizada".
Presionar Confirmar.
El sistema confirma que una vez finalizada no se puede modificar. Presionar Sí.
El stock entra al almacén de venta de la tienda de forma inmediata.
La alerta desaparece de la pantalla principal.

Si NO se marca "Recepción finalizada" y se presiona Confirmar, la guía queda en estado "En curso" — el stock NO entra. La tienda puede salir y volver más tarde sin perder el avance. Este estado se identifica porque la guía sigue en pendientes con estado "En curso".

Recepción parcial (solo parte de los artículos)

Si se quiere recepcionar solo algunos artículos de una guía (ej: se necesita un artículo urgente pero el resto llega después):

Ingresar la cantidad solo del artículo que se va a recepcionar ahora.
Marcar "Recepción finalizada" y confirmar.
El artículo entra al stock. Las demás líneas quedan pendientes de recepción.
Para completar el resto: posicionarse en la guía → presionar "Nuevo" → se genera una nueva guía solo con los artículos pendientes.

Proceso de incidencias (sobrante/faltante)

Recepcionar siempre el 100% de lo que llegó físicamente.
Las diferencias se registran en el Visor de Recepciones de SAP como incidencias pendientes.
El proceso de incidencia no cambia respecto del sistema anterior: notificar al CD por el canal habitual.

Si los pasos no resuelven

Si la guía no aparece en pendientes: verificar que la tienda origen ya sincronizó (esperar hasta 2 min) y que la VPN esté activa.
Si el stock no entró después de finalizar: verificar que el check "Recepción finalizada" esté marcado antes de confirmar.