Boleta de reserva y omnicanalidad: vender con stock de otra tienda

Síntoma

El artículo no hay en esta tienda pero está en otra. O el cliente compra aquí y quiere retirar en otra tienda.

Cuándo usar Boleta de reserva

• Cuando la entrega es posterior (el cliente no se lleva el producto ahora).
• Cuando se consume stock de otra tienda o bodega central.

Casos de omnicanalidad en HEAD

• Caso A: Vendo en tienda A, stock de tienda B, entrego en tienda B → TPV directo, SIN Pinflag.
• Caso B: Vendo en tienda A, stock de bodega central, entrego en cualquier tienda → pasa por Pinflag.
• Caso C: Vendo en tienda A, stock de tienda A, entrego en tienda B → TPV directo, SIN Pinflag.

Crear boleta de reserva con recogida en otra tienda

1. Ir a Documentos → Boleta reserva.
2. Completar el cliente (obligatorio, no genérico).
3. Agregar el artículo. En el widget de omnicanalidad configurar:
4. Tienda que prepara: de dónde sale el stock.
5. Almacén de recogida: dónde retira el cliente.
6. Tipo: "El cliente retira en tienda" o "Enviar a dirección".
7. En Datos del documento → Comentario: indicar quién retira el producto.
8. Cobrar normalmente. En 1-2 minutos (sincronización) llega la alerta a la tienda que prepara.

Atender un pedido de omnicanalidad (tienda que prepara)

1. Alertas → Documentos pendientes de preparar. O Stock → Pedidos omnicanalidad.
2. Doble clic sobre el pedido → verificar en Datos del documento → Comentario quién retira.
3. Preparar el producto físicamente.
4. Marcar "Preparación finalizada" → confirmar. El pedido queda pendiente de entrega.
5. Cuando llega el cliente: pestaña Entregar → seleccionar pedido → presionar Entregar → confirmar.
6. Se genera guía de despacho. Cliente lleva una copia.

VPN y sincronización

• Las alertas entre tiendas requieren internet + VPN activa.
• Sincronización cada 1 minuto. Si no llega alerta en 2 min: verificar internet y VPN.

Artículos relacionados

• KB-042 — Recepcionar mercadería
• KB-043 — Pedidos omnicanal: preparar y entregar