Cómo reimprimir o reenviar un documento del histórico

Síntoma

Un cliente perdió su boleta o factura y pide una copia. La impresora se trabó y el documento no salió. O se necesita ver un documento emitido anteriormente.

Solución paso a paso

Acceder al Histórico

1. En la barra de tareas → botón "Histórico".
2. Aparecen todas las pestañas por tipo de documento: Boleta, Nota crédito boleta, Boleta de reserva, Factura cliente, etc.

Buscar el documento

Hay tres formas:

• Escanear: en la parte inferior del Histórico, posicionarse en el campo de código de barras y escanear el código de barras que viene al pie del documento original. El sistema va directo al documento.
• Filtros (botón Buscar): filtrar por fecha, hora, número de documento, número fiscal, cliente, cajero, vendedor o artículo. El más preciso para documentos recientes es la fecha.
• Botón Central: para ver documentos de todas las tiendas (útil si el cliente compró en otra tienda).

Reimprimir el documento principal

1. Seleccionar el documento encontrado.
2. Presionar el botón "Imprimir" (imprime boleta, factura, guía de despacho — el documento principal).
3. El sistema solicita tarjeta de coordenadas TI para reimprimir.
4. El documento se imprime con la leyenda "COPIA".

Reimprimir ticket de cambio u otros adjuntos

1. Seleccionar el documento.
2. Presionar el botón "Otros" → seleccionar "Reimprimir ticket de cambio" u otras opciones disponibles.
3. También requiere tarjeta de coordenadas.

Reenviar por correo

1. Seleccionar el documento.
2. Presionar botón "Imprimir" → en la ventana de impresión, elegir "Enviar email".
3. El sistema usa el correo de la ficha del cliente. Si no tiene, lo solicita.

Identificar el estado de un documento

• Estado Abierto: documento sin acciones pendientes o con artículos que aún pueden devolverse.
• Estado Cerrado: ya fue devuelto/cambiado completamente. No se puede hacer más acciones.

Si los pasos no resuelven

• Documento no aparece: ampliar el rango de fechas. Si aún no aparece, usar botón Central.
• No tiene tarjeta de coordenadas TI: llamar al encargado de TI o al N2 de soporte.

Artículos relacionados

• KB-041 — Devolución / NC
• KB-035 — Pantalla principal del TPV